Hai un dubbio su pagamenti, spedizioni, resi o sui nostri prodotti?
In questa sezione troverai le risposte alle domande più comuni dei nostri clienti. Abbiamo raccolto tutte le informazioni utili per aiutarti a completare i tuoi acquisti in modo semplice, sicuro e senza pensieri. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro team è sempre a disposizione: contattaci e saremo felici di aiutarti.
Ordini
Una volta fatto l'ordine quando verrà spedito?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2/3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Non appena il pacco sarà affidato al corriere, riceverai un’email con il numero di tracking per seguirne la spedizione in tempo reale.
Il mio ordine è stato annullato, perché?
Un ordine può essere annullato per diversi motivi: pagamento non andato a buon fine, prodotti non più disponibili o dati di spedizione incompleti/errati. In questi casi riceverai sempre una comunicazione via email con i dettagli. Se pensi ci sia stato un errore, contattaci e ti aiuteremo a risolvere subito.
Nel mio ordine mancano dei prodotti cosa devo fare?
Ci dispiace per l’inconveniente! Ti chiediamo di contattarci al più presto indicando il numero d’ordine e i prodotti mancanti. Verificheremo subito la situazione e provvederemo a spedire ciò che manca o a trovare insieme la soluzione più rapida.
Cosa sono e come funzionano i pre-order?
I pre-order ti permettono di prenotare in anticipo un prodotto non ancora disponibile, così da assicurarti di riceverlo appena uscirà o appena disponibile.
Quando riceverò i prodotti in pre-order?
I prodotti in pre-order vengono spediti non appena disponibili presso i nostri magazzini, in base alla data di uscita comunicata dal produttore o dal distributore ufficiale o dalla consegna da parte del nostro fornitore. Ti invieremo un’email di conferma con il tracking non appena l’ordine sarà affidato al corriere. Tieni presente che le date di rilascio possono subire variazioni indipendenti dalla nostra volontà.
Posso ordinare prodotti disponibili e in pre-order insieme?
Si, puoi ordinare i prodotti disponibili e in pre-order insieme ma tieni sempre conto che l’ordine verrà spedito nel momento in cui tutti i prodotti sono disponibili nel nostro magazzino.
Pagamenti, Spedizioni e Resi
Quali metodi di pagamento accettate?
Il nostro sito accetta Carte di Credito, Debito e Prepagate. Wallet Digitali come Paypal e Bonifico Bancario. Per info più dettagliate vai su: Pagamenti, Spedizioni e Resi
Posso pagare alla consegna?
Il nostro store non effettua pagamenti in contrassegno.
Ho fatto il bonifico, ma il mio ordine risulta ancora in attesa di pagamento, perché?
Se hai effettuato il bonifico assicurati di averci mandato la ricevuta di pagamento. In più assicurati anche di aver inserito la causale corretta (numero ordine). Per la ricezione del bonifico (anche se istantaneo), le tempistiche cambiano a seconda degli istituti bancari.
Posso avere la fattura?
Certamente, basta mandare un email a info@reghiumgames.it con oggetto “Richiesta Fattuta N. Ordine” e come messaggio inserire i seguenti dati:
Ragione Sociale
Partita IVA
Indirizzo Completo
Codice Univoco e/o PEC
Quanto costa una spedizione?
Offriamo diverse opzioni di spedizione per venire incontro alle tue esigenze. Le tariffe partono da 4,90€ con InPost e variano in base al corriere selezionato, fino a un massimo di 16€ con UPS per la consegna più rapida. Inoltre, per tutti gli ordini superiori a 149€ la spedizione in Italia è gratuita, così puoi ricevere i tuoi acquisti senza costi aggiuntivi.
Quando riceverò il mio ordine?
I tempi dipendono dal corriere che scegli al momento dell’ordine: da 1 a 2 giorni lavorativi con UPS, fino a 4-5 giorni con InPost. Non appena il tuo pacco sarà affidato al corriere riceverai il tracking via email, così potrai seguirne ogni passo fino alla consegna.
Posso cambiare indirizzo di consegna?
Sì, puoi modificare l’indirizzo solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Ti basta contattarci subito dopo l’acquisto e aggiorneremo i dati di consegna. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, purtroppo non sarà più possibile intervenire.
Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio pacco?
Se il corriere non riesce a consegnare, il pacco non va perso: verrà effettuato un nuovo tentativo oppure resterà in giacenza presso la filiale più vicina. Potrai sempre controllare lo stato della spedizione tramite il codice tracking ricevuto via email. Se hai bisogno di aiuto, contattaci e ti guideremo passo dopo passo per recuperare il tuo ordine.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa posso fare?
Se il tuo prodotto è arrivato danneggiato, contattaci subito entro 24/48 ore dall’arrivo dell’ordine, inviandoci foto del pacco e dell’articolo. Il nostro team verificherà la situazione e ti proporrà la soluzione migliore: sostituzione, rimborso o buono acquisto. La tua soddisfazione viene prima di tutto!
Posso effettuare un reso?
Hai la possibilità di restituire i tuoi acquisti entro 14 giorni dalla consegna, purché i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti basterà contattarci per avviare la procedura di reso e ricevere tutte le istruzioni. Una volta ricevuto e verificato l’articolo, potrai scegliere tra rimborso, sostituzione o buono acquisto.
ALTRE INFO
Come uso il mio codice sconto?
Al momento del checkout troverai un campo dedicato al codice sconto: inseriscilo lì e clicca su “Applica”. L’importo verrà subito aggiornato e potrai concludere l’ordine approfittando dello sconto.
Posso utilizzare più codici sconto nello stesso ordine?
No, non è possibile cumulare più codici sconto. Se ne può applicare massimo uno per ordine.
I codici sconto hanno scadenza?
Sì, ogni codice sconto ha una data di validità che viene sempre indicata al momento della promozione o nella comunicazione in cui lo hai ricevuto. Ti consigliamo di usarlo appena possibile per non rischiare di perderlo!
Come posso contattarvi?
Consulta la pagina dedicata ai Contatti.
Le mie informazioni personali e i pagamenti sono sicuri?
Assolutamente sì! Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati, come la crittografia SSL, per proteggere i tuoi dati personali e i pagamenti online. Inoltre collaboriamo solo con circuiti di pagamento affidabili, così puoi acquistare in totale tranquillità.
Vorrei collaborare con voi, è possibile?
Se sei un content creator potrai consultare la pagina apposita per poter collaborare con noi QUI.
Fate altri tipi di collaborazioni?
Contattaci tramite la pagina apposita descrivendo il tuo progetto e valuteremo la possibilità.
Acquistate carte singole, lotti o altri tipi di prodotti usati?
Valutiamo sempre l’acquisto di prodotti in base allo stato del prodotto e al valore di mercato. Attenzione, acquistiamo sempre al 70% del valore effettivo di mercato.
